エルズサポートの担当者は自宅まで取り立てに来る？家賃滞納時の訪問と対処法
家賃保証会社であるエルズサポートと契約しているけれど、もし家賃を滞納してしまったら、担当者が自宅まで取り立てに来るのだろうか？
そんな不安を抱えている方もいらっしゃるかもしれません。
支払いが遅れてしまうと、電話や手紙での連絡だけでなく、直接訪問される可能性も出てきます。
ここでは、どういった場合にエルズサポートの担当者が自宅を訪ねてくるのか、そして訪問される前にできることや、訪問された際の正しい対応についてお伝えしていきます。
エルズサポートの担当者が自宅に訪問してくる理由
家賃の滞納が続いたり、連絡が取れなくなったりした場合には、エルズサポートの担当者が自宅まで訪問してくることがあります。
いつ訪問に来るかという明確な日時は決まっていませんが、いくつかの兆候があります。
家賃を長期間滞納している場合に訪問されやすい
担当者が自宅を訪れるのは、いくつかの理由が考えられます。
最も多いのは、家賃を長期間にわたって滞納している場合です。
支払いの意思があるのか、また現在の状況を確認するために、直接訪問するという手段が取られます。
また、電話や郵便での督促連絡を何度も無視し続けていると、安否確認や状況確認のために訪問される可能性が高まります。
本人と連絡が取れない場合、保証会社としては状況を把握する必要があるためです。
さらに、支払いの約束をしたにもかかわらず、期日を過ぎても入金がなく、その後の連絡にも応じない場合も、訪問の対象になりやすいです。
家賃の支払いが遅れると、まずは電話やショートメッセージで連絡が来ることが一般的です。この段階で誠実に対応することが、訪問を避けるための第一歩です。
滞納が発生してから訪問までの一般的な流れ
家賃滞納が発生すると、まずは本人への電話やSMSでの連絡が行われます。
それでも支払いが確認できない場合、督促状が郵送されます。
再三の連絡にもかかわらず状況が改善されない場合に、最終的な手段として自宅訪問が行われるという流れです。
エルズサポートでは、契約者としっかり話し合い、無理のない入金計画を提案することを基本方針としています。
自宅訪問される前にまずやるべきこととは？
「もしかしたら自宅に訪問されるかもしれない…」そう感じたら、何よりも先にやるべきことがあります。
それは、自分からエルズサポートに連絡を入れることです。
担当者が自宅を訪問するのは、あなたと連絡が取れず、状況がわからないからです。
支払いが遅れている理由を正直に伝えて相談する
連絡をしたら、なぜ支払いが遅れているのか、そしていつまでに支払えるのかを正直に伝えましょう。
大切なのは、支払う意思があることを明確に示し、誠実な態度で相談することです。
一方的に「払えません」と伝えるのではなく、「〇日までには必ず支払います」といった具体的な計画を提示することで、相手も状況を理解し、相談に乗ってくれる可能性が高まります。
連絡先は、契約書類やエルズサポートの公式サイトで確認できます。
「エルズサポート」の公式サイトには、入居者向けの問い合わせ窓口が設けられていますので、そちらから連絡を取りましょう。
支払いが難しい場合でも、まずは相談することが大切です。分割払いや支払い猶予など、何らかの解決策が見つかるかもしれません。
約束した支払い期日は必ず守ることが大切
一度支払いの約束をしたら、その約束は必ず守るようにしましょう。
もし、約束した期日までに支払いが難しい状況になった場合は、必ず事前に再度連絡を入れることが重要です。
連絡なしに約束を破ってしまうと、信用を失い、その後の交渉が難しくなってしまいます。
担当者が自宅に来たときにやってはいけないNG対応
万が一、エルズサポートの担当者が自宅に訪問してきた場合、冷静に対応することが大切です。
しかし、中にはやってはいけない対応もあります。
これを知っておくだけで、無用なトラブルを避けられます。
ココに注意
担当者が訪問してきた際に、感情的になったり、威圧的な態度を取ったりするのは絶対にやめましょう。相手も仕事で来ていることを理解し、冷静に話し合う姿勢が求められます。
居留守を使ったり、インターホン越しに無視したりするのは最も避けるべき対応です。
無視を続けると、緊急連絡先への連絡や、法的手続きへの移行など、事態が悪化するだけです。
訪問に来ているということは、電話や書面での連絡がうまくいっていないということですので、この機会に直接話をすることが問題解決への近道です。
訪問の目的は、あなたの状況を確認し、支払いについて話し合うことです。
話を聞く姿勢を見せなかったりすると、交渉の余地がないと判断され、法的な手続きに進む可能性を高めてしまいます。
まずは相手の要件を聞き、話し合いのテーブルにつくことが大切です。
もちろん、深夜や早朝の訪問、大声での威嚇など、法律で禁止されている行為に対しては、はっきりと「お引き取りください」と要求する権利があります。
しかし、常識的な時間帯での訪問に対しては、冷静に相手の話を聞き、自分の状況を説明することが最善の対応です。
家賃の支払いが遅れてしまうと、不安な気持ちになるのは当然です。
しかし、一番いけないのは、問題を先延ばしにしてしまうこと。
エルズサポートからの連絡には誠実に対応し、もし訪問された場合でも冷静に話し合うことで、きっと解決の道筋は見えてくるはずです。